土曜の外来も大変でした。平日に来られるのと同等くらいの患者さんが、半日の診療の間に受診されたのです。

予約の患者さんと直接来院の患者さんがいらっしゃいますので、順番の組み立てが大変です。開院してしばらく経っている医院では、予約患者さんが9割くらいという話を聞いたことがあります。それならやりやすいはずと思いますが、当院は5割くらいでしょうか。相当上手くやらないと混乱してしまいますよね。昨日はだいぶ待ち時間の件でお叱りを受けたようです。ご迷惑をお掛けしてすみません。

当院を頼って医療機関を替えて来られる訳ですから、真剣に対応しないといけません。時間を優先すれば、話を短時間で済ませ、薬の説明も「今はこれを使うから」なんてことになると思います。医者は“いかに目の前の患者さんが、病気の苦痛から解放されるように最大限の努力をするか”だと考えています。当院は私の専門であるアレルギーの患者さんが多いので、これまでの経過の長い方が多いのです。他の医療機関で治療をされてきた場合は、治療してもよくならないとしたら、それには“理由”があるのだと思います。その“理由”が分からないと症状を改善させることは難しいと思います。そのためには、更に踏み込んで話を聞かなければなりません。

同じ治療法を選べば同じ結果になってしまいます。“プロ”として、こだわって症状を改善させなければならない責任があると考えています。初診だけでなく、定期受診の患者さんも全員が症状が改善しているとは限りません。咳が出てきたとか、皮膚を痒がると相談を受けることもあります。一度説明したと思っても、丁寧に説明して充分に理解して頂こうと思います。当院にかかる患者さんはすべて良くならなければならないと思っています。

当院では、初診、再診に関係なく、患者さんひとりひとりに誠実に応えているつもりですが、そうすると「待ち時間」の問題が顕著になってしまいます。特に土曜日と、平日の夕方です。現時点で当院の最大の懸案事項です。ワクチンや乳児検診のニーズにも充分応えているとは言いきれず、開院当初の受付時間も見直さなければならない時期にきているのかもしれません。

今日は、26日の院内勉強会のためのスライドを作っています。先回に引き続き新たなスライドが既に30枚以上になりました。やらなければならないことが沢山あります。勉強会の準備を早々に終わらせ、スタッフの意見も聞きながら、医院の問題解決に向けて改善努力をしたいと思っています。

明日の予約もたくさん頂いており、混雑が予想されます。待ち時間の問題はいろいろと考えてみますので、少し時間を下さい。とりあえず私のやれることは、目の前に患者さんのために全力を尽くすことだけです。